一年免费道路救援服务成摆设仅5%车主用过

当前车主对于工时费花销、参与客户关怀活动、免费道路救援三项指标的整体满意度均低于10%。其中,仅有5.3%的受访车主称,在新车购买第一年内使用过企业或4S店提供的免费道路救援,92.3%的车主认为当前道路救援服务的收费...【全文】

服务品牌调查评价方式发布 首次联合暗访

本次服务品牌调查的评价方式共分为三部分,即用户服务满意度(分为线下、线上两部分进行)、用户投诉处理满意度以及媒体暗访评价,所占权重分别为50%、30%、20%...【全文】

关于售后服务大会

  • 主办单位:
    中国汽车售后服务评价中心
  • 战略合作媒体:车讯网
  • 主管单位:
    中国企业改革与发展研究会
    指导单位:
    中国质量协会全国用户委员会
    联合主办单位:
    寰球汽车传媒、新浪汽车

专家观点

2012上半年汽车企业售后服务评价报告发布

2012上半年汽车企业售后服务评价报告发布  2012上半年汽车企业售后服务评价报告发布会上,中国汽车售后服务质量评价中心常务副主任发布了此报告,报告主要依据据2011年发布的《2012中国汽车售后服务行为准则》,通过对全国全国15座主要城市...[详细]

潘玉明:汽车售后服务与企业竞争力

潘玉明:汽车售后服务与企业竞争力  在企业提升服务竞争力的过程中,常常把消费者当做亲人一样对待与服务,这种亲情化管理也是无可厚非的。但当出现各种问题时,特别是汽车这种技术复杂的产品,又通常要运用法规手段进行诠释,所以...[详细]

孟京涛:谈汽车媒体对车主的几点责任感

孟京涛:谈汽车媒体对车主的几点责任感  说到责任,作为汽车媒体而言,我想最主要是两个方面,一是做一些对读者、对汽车用户有益的事,这是就我们的媒体属性而言的,二是一定要对汽车行业的发展有益。那么,我们都感到肩负着很大的责任感..[详细]

与会嘉宾

连线企业

评价中心张玉龙

九成车主认为客户关怀活动实为噱头:所谓“客户关怀”,指的是企业在售后服务活动中为客户提供的额外...[详细]

欺骗消费者的服务 谁是汽车售后大骗子:通过此次调研,对国内汽车售后服务行业进行了深入、广泛、客观的摸底。通过调查显示,整个行业的现状令人担忧,各家企业对售后服务市场的投入几乎停滞在口头宣传上,其所有关于售后服务的承诺...[详细]

超6成车主不满意 车企客服热线服务待改进:根据调查结果初步统计显示,目前国内车企100%拥有已开通的400/800客服热线,77%的客服热线能够在3声或3声以内接通,延时接通(超过3声)的比例为21%...[详细]

2012年汽车企业服务品牌调查活动即将启动:随着近年我国汽车市场的飞速发展与汽车保有量的快速增长,消费者的消费意识和观念也随之发生改变,由之前单纯追求品牌与质量向既追求品牌、质量,又追求良好的售后服务体验转变。汽车售后服务水平的高低,正成为影响汽车品牌提升...[详细]

营销理论创新与汽车销售低增长时代的创新:未来经济形势非常严峻,大家也都看到,首先不确定的欧债危机,会不会持续发展,现在尚未定论,欧盟会不会解体,都已经成为世界各国政要考虑的重大战略问题,一旦我们不期望发生的事情发生了,我们可以想像,欧洲将会出现一轮大规模的债务危机带来的经济危机...[详细]

活动现场

北京娱乐信报 孟京涛

与会嘉宾媒体

售后评价中心张玉龙发言

企业嘉宾签到

北京大学研究院教授 潘玉明

售后服务中心 葛卫校

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